Tăng cường hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng chống tham nhũng trong lực lượng Quản lý thị trường Thanh Hóa

Nâng cao nhận thức, siết chặt kỷ cương hành chính

Thực hiện chỉ đạo của Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước, Sở Công Thương tỉnh Thanh Hóa, Chi cục đã quán triệt sâu sắc các quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và Luật Phòng, chống tham nhũng đến toàn thể công chức, người lao động. Việc tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư được thực hiện đúng trình tự, thủ tục, đảm bảo khách quan, công khai, minh bạch.

Chi cục trưởng trực tiếp tiếp công dân định kỳ hàng tháng; đồng thời phân công cán bộ có kinh nghiệm, am hiểu pháp luật phụ trách thường xuyên. Thông tin về địa điểm, lịch tiếp dân, quy trình xử lý đơn thư được niêm yết rõ ràng tại trụ sở và công khai đường dây nóng trên trang thông tin điện tử của đơn vị, tạo điều kiện thuận lợi để người dân nắm bắt, thực hiện quyền giám sát của mình.

Chủ động phòng ngừa, không để phát sinh điểm nóng

Trong quá trình thực thi công vụ, lực lượng Quản lý thị trường Thanh Hóa luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ Nhân dân. Các đơn thư, kiến nghị, phản ánh liên quan đến lĩnh vực quản lý thị trường đều được tiếp nhận, xử lý nghiêm túc, không để tồn đọng, kéo dài.

Bên cạnh đó, Chi cục tăng cường công tác tự kiểm tra, giám sát nội bộ nhằm phát hiện, ngăn chặn kịp thời các biểu hiện vi phạm kỷ luật, quy tắc ứng xử, phòng ngừa tiêu cực, nhũng nhiễu trong thi hành công vụ. Việc kê khai tài sản, thu nhập và minh bạch tài chính được thực hiện nghiêm túc, góp phần phòng chống tham nhũng từ gốc.

Đổi mới phương thức, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp dân

Nhằm hiện đại hóa công tác hành chính, Chi cục đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Hồ sơ, đơn thư được quản lý, theo dõi bằng máy tính, giúp nâng cao hiệu quả xử lý, tránh trùng lặp và đảm bảo tính thống nhất trong toàn hệ thống.

Đồng thời, Chi cục thiết lập kênh tiếp nhận phản ánh qua thư điện tử, số điện thoại đường dây nóng, qua đó tiếp cận nhanh thông tin từ người dân, doanh nghiệp; kịp thời chỉ đạo, giải quyết các tình huống phát sinh, nhất là trong các lĩnh vực nhạy cảm như kinh doanh hàng giả, hàng cấm, gian lận thương mại.

Hướng tới nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp trên, trong nhiều năm liền, Chi cục Quản lý thị trường Thanh Hóa không để xảy ra vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài; không có trường hợp công chức bị kỷ luật do vi phạm quy trình tiếp công dân. Kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ được giữ vững, góp phần tạo dựng hình ảnh lực lượng Quản lý thị trường Thanh Hóa tận tụy, chuyên nghiệp, thân thiện và liêm chính.

Trong thời gian tới, Chi cục tiếp tục chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ, nhất là kỹ năng lắng nghe và đối thoại với công dân; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật, phát huy vai trò giám sát của Nhân dân và các tổ chức đoàn thể.

Với phương châm “Công khai - Dân chủ - Gần dân - Vì dân phục vụ”, Chi cục Quản lý thị trường Thanh Hóa quyết tâm xây dựng môi trường công vụ minh bạch, hiện đại, góp phần quan trọng vào công cuộc cải cách hành chính và phát triển ngành Công Thương tỉnh nhà.

“Màu áo xanh - niềm tin, trách nhiệm
Giữa phố phường rộn nhịp hôm nay
Giữ bình yên mỗi sớm, mỗi ngày
Dẫu nắng đổ hay mưa chiều ướt áo
Vẫn nụ cười trên gương mặt thân quen.”